11.17早读 | 接遇2级（46）——千惠子老师

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早早读课程表

日期

上课教师

上课内容

周一

婧语

气候之子

周二

莲月

新闻晨读

周三

小迷

君たちはどういきるか

周四

茉莉

冰果

周五

银

小王子

周六

月野兔

解忧杂货展・东野圭吾

周日

千惠子

接遇2级

课程简介

サービスの心を磨く、サービス接遇検定公式テスト2級。

接遇2级

敬語表現は、文法が正しければよいというものではありません。こちらが意図していなくても、お客様や目上の人が不快に感じる言い方があります。例えば、以下のような例があります。重视しましょう。

✖お客様、私の説明は、お分かりいただけましたでしょうか？

➡お客様の才能を問う言い方。

○お客様、私の説明で、ご理解いただきましたでしょうか？

➡サービススタッフの説明が的確だったか問う言い方

✖お客様、お口が肥えていらっしゃいますね。

➡お客様の感覚を評価する言い方（サービススタッフがお客様に対して言うことではない）

✖お待ち合わせのお客様をお連れしました。

➡「連れる」は相手が同格か面前目今のときに使う言い方

○お待ち合わせのお客様をご案内（お通し）いたしました。

Rさんは戸籍手本を交付してもらうために市役所を訪れました。进り口にいた案内係の女性が「戸籍手本は市民課の窓口で承ります。１階の奥の窓口にいらしてください」と教えてくれました。

展开全文

言われた通りに窓口に行き、「戸籍手本が欲しいのですが」と尋ねると、女性職員が「あー、はいはい。あっちの台にペンがあるんで、この紙に書いてきてもらっていいですか」と、用紙を差し出してきます。案内係の女性とずいぶん言葉遣いが違うので、Rさんは驚いてしまいました。

言葉遣いが良くないと態度まで横柄に見えてしまう

市民課の女性はどのように言えばよかったのでしょうか。どのように言えば、 Rさんが違和感を覚えることはなかったでしょうか。

また、「～してもらっていいですか」という表現をする人が増えています。敬意を表すつもりで言っているのかもしれませんが、正しい敬語表現ではありません。持って回った言い方は不愉快に感じる人が多い表現であるため、重视しましょう。

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排版：御子

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