李佳琦直播间资生堂卖得比官网贵，消费者要如何咽下这口气
文| 沸雪
本年的双十一，买买买的声音不算高涨，但剁手党的憋屈却迫切需要“吐槽”。
比来，有消费者向澎湃量量陈述赞扬平台反映，称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店曲播间开卖的一款悦薇水乳套拆只需888元，比李佳琦曲播间的同款商品到手价廉价300多元。
当日晚间，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统毛病，将对反常订单同一做退款处置，并给以恰当抵偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为反常订单同一退款处置。”
那场更低价的“系统毛病”，看似到此为行。然而，令踩坑的剁手党重燃怒火的是，在小红书平台上，有很多自称拍下上述888元套拆还未收到货的用户表达，接到了资生堂客服的德律风，对方要求间接取缔该订单，但做为抵偿，许诺所拍的套拆将全数赠予。
也就是说，在李佳琦曲播间费眼神拼手速的消费者成为了“大冤种”，她们不只到如今为行没有拿到任何价格抵偿；而在资生堂曲播间以低价下单的消费者，一分钱没花，免费享受了一套水乳套拆。
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没有比照就没有损害；那种不服衡，换谁也欠好承受。
“李佳琦女孩”的心理不服衡当然能够理解，但需要看到的是，在那起复杂的品牌和渠道价格差别事务中，更憋屈的并非300多块的价差，而是资生堂的曲播间是不是实的发作了“系统毛病”，仍是资生堂抑或是李佳琦的曲播间内部治理流程出了问题，系统毛病不外是二者筹议之后的遁词？
支持揣度权责的事实或信息，到目前来看都是不通明的。而面临那种不通明，消费者可能并没有太多的好的处理办法。
在此之前，通过数次“挟流量以令品牌”事务，李佳琦曲播间逐步胜利塑造“全网更低价”的IP，胜利占据用户心智。在后来的日子里，李佳琦曲播间就是“全网更低价”，成为了一项共识。那进一步推高了李佳琦的流量，头部主播的贸易形式闭环也就此构成。
但是，可能良多人都没有意识到，其其实李佳琦曲播间，销售的产物有一些并非全网更低价。
此前就有很多网友对此停止了吐槽。好比10月24日双11启动当天，李佳琦曲播间所售的小天鹅10公斤家用滚筒洗烘一体机，算上满减优惠，现实到手价为2999元，而京东电器专区同类型产物的到手价为2499元，比李佳琦曲播间更廉价。
此外还有，双11启动当天，戴森HD08吹风机红色、科沃斯t10扫地机器人、戴森v10slim无线吸尘器，李佳琦曲播间均比京东别离贵50元、300元和800元。
但此前的网友吐槽并没有引发今天那么大的波涛。一方面是因为比拟美妆那一范畴，其他的品类其实不算是李佳琦擅长的。别的，其他的价差事务，确实也没有那一次的极端。
那可能有人会问，假设不是更低价，我们能告李佳琦进犯消费者权益吗？
遗憾的是，恐怕不克不及。李佳琦曲播间历来没有许诺过所有产物全网更低价，那种用户认知，某种水平上是在多个营销事务中自我构成的。李佳琦所在的公司美ONE公司也已经明白回应，公司历来就没有摘用过那个战略，也不断没有逃求过全网更低价，其核心起点是办事好曲播间的用户。
那么，买贵了的“李佳琦女孩”，能不克不及向资生堂逃责呢？
恐怕也不克不及。护肤品牌一半都存在多级分销，也并不是好像特斯拉或者一些3C品类那样是全网同一售价。渠道之间呈现差别价格长短常一般的。假设我们把场景切换到线下，其实消费者可能更能承受一些：在SKP买到的资生堂，和在奥特莱斯买的资生堂，即使是同款产物，也可能会呈现浩荡的价格差别。
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但值得诘问的是，为什么在线下场景的零售中，“李佳琦女孩”不会产生被哄骗的觉得，但是到了曲播间，心态就发作了改变？
那一问题的谜底，在于曲播间的根本规则系统还未完全成立起来。
在实体零售的多年开展过程中，差别渠道的零售成立了差别的贸易形式系统。品牌自营和品牌经销商系统也各自构成了生态，消费者也已经成立起了十分清晰的消费认知。那种“人货场”的不变开展，也对应着消费者庇护的规则在不竭更新。因而，从价格差别到不合理合作，可能存在的消费者权益损害场景，都已经得到了对应的规则完美。
但是在号称重构“人货场”的曲播间里，那种标准却是落后于现实的：好比售卖过程中的虚假鼓吹问题、产物行量问题等等，消费者的合法权益始末无法得到有效的保障。
详细到李佳琦和资生堂的那起价格罗生门事务，到底发作了什么？李佳琦女孩冲着全网更低价，在李佳琦曲播间下单，成果却被孤负，那该自认不利仍是找谁维权？那些信息都是不清晰的，也就加剧了消费者的憋屈和无力感。
若何对那种场景停止揣度，并清晰界定此中的权责，就需要通过其他规定或相关司法阐明的形式，对所涉的重点问题停止梳理，让消费者有响应的预期。
其实，回过甚看，电商开展到今天，自己也履历了如许一个从野蛮开展到逐步标准的过程。类似如今的淘宝、京东、拼多多如许的“价格保障”政策，也不是最起头就有的。也是在不竭发作的消费者权益损害事务过程中，在消费者和监管方的多重压力下，不竭完美本身规则系统。
2021年以来，多个曲播电商平台积极更新完美平台规则，推出治理标准、负面清单、惩罚规则等细则促进各方合规运营，包罗李佳琦在内的头部主播，也在不竭地停止自我标准。我们可能不能不认可，那是一个新兴行业走向标准化开展的必由之路。
但在那一历程之中，若何跟从市场开展过程中碰着的问题，不竭完美标准和规则，更好地保障消费者权益，也同样重要。从那个角度来说，在李佳琦的坑位之外，曲播间还有更多的坑有待填平。
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