李佳琦直播间“卖贵”，资生堂被骂上热搜！
谁规定李佳琦的产物就得是廉价的。
《美妆头条 》新媒体
11月8日，话题#消费者称李佳琦曲播间产物比官方贵#登上微博热搜第一，截至发稿已有5.1亿阅读量。
据报导，在天猫双11预售活动期间，有消费者反映称11月4日凌晨， 资生堂官方旗舰店曲播间开卖的一款悦薇水乳套拆只需888元，比李佳琦曲播间的同款商品到手价廉价300多元。
11月4日晚，资生堂旗舰店回应：“888元的价格为系统毛病，将对反常订单同一做退款处置，并给以恰当抵偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为反常订单同一退款处置。”
不外，资生堂后续的骚操做让很多消费者责备品牌方的问题“食相太难看”，那到底是怎么一回事呢？
01
李佳琦曲播间卖1240元
官方旗舰店只卖888元
然而有很多眼尖的网友发现，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店曲播间开卖的“悦薇水乳套拆” 只需888元，比李佳琦曲播间的同款商品到手价 廉价300多元。
据领会，在李佳琦曲播间购置的产物是有标价标识的，根据天猫平台的保价标识， 在价保期内，若统一商家的该统一商品呈现降价，则消费者可申请保价补差（特殊情形除外），各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。
有很多网友在第一时间往申请了保价补差，并胜利获得了差价退补。但有一部门网友却发现资生堂旗舰店已经下架了该商品曲播链接，系统展现“无法供给保价办事”，无法获得差价补退。
而那进一步引发很多购置李佳琦曲播间1078元“悦薇水乳套拆”的网友的不满，纷繁要求淘宝资生堂官方店家履行价保许诺、退还响应差价，并认为，资生堂官标的目的已经以888元购置商品的网友许诺全额退款并赠予整套商品，严峻违背消费者价保和退货权。
美妆头笔记者发如今黑猫赞扬平台输进“资生堂888”关键词， 共展现出847条成果，次要赞扬内容为资生堂曲播间三更降价、下架链接无法保价，以及要求补差价或退款。
02
曲播间就必然是全网更低价吗？
在此次事务中，有部门网友指出，李佳琦也是明码标价，李佳琦曲播间并未鼓吹价格是全网更低，不断倡议理智消费，凭啥觉得李佳琦带货会更廉价？品牌的价格有问题觉得买贵了就退了不可吗？
幸美股份总司理韩世凯说到：“李佳琦在那件事上应该说责任不大，曲播只是个销售渠道罢了，消费者在哪里下单，往哪里比价都一般， 假设觉得曲播间贵了，能够往旗舰店下单。”
此外， 也有业内人士婉言：谁规定李佳琦的产物就得是廉价的！
不断以来，曲播电商以低价优势吸引了大量的用户。曲播间普及订价更低似乎已成为行业老例，出格在头部主播的曲播间 。专注美妆品牌营销筹谋的古歌筹谋开创人古歌告诉美妆头条，曲播间呈现更低价，次要是品牌商家和超头部主播的订价权争夺战，超头部主播裹挟惊人的流量，让品牌商家逐渐失往订价权。
然而，关于鼓起仅六年的曲播电商来说，低价当然是其开展过程中的催化剂，但是曲播带货仅靠低价是很难耐久的，曲播带货的可继续性仍然在产物自己，只要继续带来好产物，其实不断优化办事，才气博得用户的相信。
韩世凯表达， 曲播间绝对纷歧定是全网更低价，只是全网更低价被主播拿来做鼓吹。现实上，曲播间的运营成本比传统电商更好，产物讲解的更详尽，体验感也比力强，以至能够在线解答皮肤问题。
现在，曲播电商起头谋变，起头与低价剥离。最明显的改变就是本年双十一在李佳琦曲播间下的单，已不再是“全网更低价”。曾经，李佳琦在价格方面有绝对的话语权，品牌想要上李佳琦曲播间，必需给出更低价，那也让李佳琦曲播间与“全网更低价”画上等号。 而本年双十一，李佳琦曲播间的部门产物已没有了价格优势。
本年，李佳琦曲播间的预告清单一经推出，有很多网友将李佳琦曲播间的产物清单与免税店、官方旗舰店等平台上的产物停止比价，并将本身的比价条记发布在社交平台。
在网友“江雨萌”发布的“免税VS李佳琦曲播间”条记中，其根据产物每毫升的单价比照，发现李佳琦曲播间的价格赶不上免税店的日常价格。好比，“海蓝之谜浓缩精华”在李佳琦曲播间为74.4元/ml，而在免税店只要50元/ml。
关于李佳琦曲播间产物的价格改变，李佳琦粉丝香菜（化名）表达，承认李佳琦的专业带货才能，产物价格也还能够，不是更低价也能承受。
03
资生堂“补漏”操做
伤到消费者
在那起事务中，最被消费者诟病不单单是300元的差价，而是资生堂“补漏”操做。关于888元套拆的处置是要求消费者间接取缔订单，并将所拍的套拆将全数赠予做为抵偿。
那一“补漏”操做，让在李佳琦曲播间购置产物的消费者更为愤慨，本身做了功课凑够一系列优惠和红包后，以较高的"一般"价格购置了产物，而以较低价格在官方旗舰店下单的消费者，却最初获得免费。
一行业资深人士表达，李佳琦及资生堂官方发作“价格反常”事务，从资生堂的角度，应该客看的来处里消费者的关心， 无论是资生堂旗舰店，仍是李佳琦曲播间所销售的都是资生堂的悦薇套拆，本着庇护消费者的利益，两个平台在双十一期间应该销售和活动赠予促销政策一致。
在他看来， 既然“价格事务”已发作，资生堂应该在合理回应本身旗舰店的消费者同时，也得回应李佳琦曲播间的消费者关心，事实购置的都是资生堂产物。之于背后的利益，应该由资生堂和李佳琦曲播间配合筹议处理，但不克不及损害消费者的利益。只要如许，品牌才气更受消费者欢送，不然很有可能变成一路消费者公关的失败案例，最初损害资生堂及李佳琦本身。
韩世凯则认为，价格反常情状有良多，因素也有良多， 品牌方最重要的是要庇护好渠道商利益，不克不及本身乱价，收割代办署理商。品牌商要控价之外，本身也要做好楷模，宁可本身不卖，本身不克不及乱。
关于良多品牌而言，双十一不只是一年中重要的营销节点，也是展示品牌影响力的重要赛道。此类事务的发作，即便不是品牌方主看意愿形成的，但是后续跟进处置，也间接反映出品牌方抵消费者的立场。运营者若是丢弃了“诚”，势必失往消费者的“信”。即便是再安稳的贸易大厦，丢掉了诚信基石都有可能会随时倾圮。
本期记者：姚立凡
编纂：黄友枝
监造：陈山花
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