李佳琦直播间：不是基准，是标杆
编纂 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
曲播电商行业如有一本属于本身的行业史，2020年值得零丁成章。
那一年，国度七部分结合发布《收集曲播营销治理办法（试行）》（以下简称《办法》），自2021年5月25日起起头施行，标记着我国曲播电商的整个生态链正式进进监管时代。
但同时，截至2021岁尾，全国曲播行业从业者已超1000万人，行业主播从业人数已达123.4万。同时，从业人员数以每月8.8%的速度迅猛增长，笼盖用户规模到达8亿以上。那兴旺开展中的新兴行业，已然成为了难以漠视的国民经济构成部门。
进进监管时代之后，跟着相关行业律例的陆续出台，有关部分将对曲播的商家、主播、平台运营者、主播办事机构和用户的行为停止标准和约束，无形中，那种种的条框，为曾“大宴来宾”的曲播电商行业，规定了一条定义准进门槛的底线。
有人说，陪伴曲播电商行业同步起身的李佳琦曲播间和其所在的曲播机构美腕，代表了行业的基准。然后，当成文的底线真相大白，人们才发现，李佳琦曲播间并不是基准，更似标杆。
企标与国标
10月24日，双11预售开启当天，李佳琦开播1小时后，曲播间的看看人数就打破了1500万，全程曲播2小时，总看看量超越6000万。如许的号召力，让全网和整个曲播电商行业都意识到了李佳琦曲播间的“不成替代性”。现实上，李佳琦曲播间的“不成替代性”与美腕近几年在曲播电商行业所做的勤奋密不成分。
2020年8月，美腕做为草拟单元，参编中国贸易结合会发布的 T/CGCC 41—2020《曲播营销服、务标准》团体原则。次年5 月21日，据国度原则化治理委员会企业原则信息公共办事平台信息公示，美腕发布了《曲播电商商操行量与合规治理标准》，那也是曲播电商行业的首个企业原则。
网经社电子商务研究中心法令权益部助理阐发师方熠智认为，美腕发布的企业原则在治理机构与人员治理、治理流程、品牌招商、商品合规治理、曲播合规治理、舆情阐发、售后办事、材料治理等环节，契合了七部分结合发布的《收集曲播营销治理办法》中对曲播营销平台和营销人员的详细要求，从详细条目要求来看，该企业原则严厉水平以至在某些方面超越了“国标”。
领先行业的企业原则，并不是一朝一夕而成。美腕早于2019 年就成立了专门的选品和量检团队，对每一个上播产物停止合规审核，包管曲播间的整体合规性。所有上播的产物都要履历“三选、一审、排期、上播”四个步调。
三选，即预挑选、选品会、末选会。招商人员从品牌背书、店展天分、商品根本卖点、价格等维度对产物停止预挑选;选品会的专业评审和群众评审对产物的功用、成效形态、利用特征、试用感触感染、价格等方面停止综合评判；末选会的决策委员会再从成效、价格等多个角度，对商品停止评估。随后，通过的产物停止“一审“，即商品合规的量检。QC 会对产物的查验陈述、天分背书、相关材料及产物舆情停止察看、审批。之后，产物进进排期，商家会根据排期停止备货，做响应的预备工做，曲至上播。
极低的选品通过率，极严的选品审查，都决定了李佳琦曲播间在消费者心目中始末拥有极高的相信度。“因为那么多年太清晰李佳琦的选品足够严，所以闭眼买都很安心。”小红书上的一位网友曾经在李佳琦的小红书账号下，向网友阐明“所有女生”的心路过程。
基准与标杆
曲播行业称《收集曲播营销治理办法》为“史上最严”监管法，而根据相关报导，美腕所公布的企业原则中，比“史上最严”的监管办法更为详尽，参考文献涉及19份相关法令律例文件，并在多个方面设立了极高的原则。
从人员的专业度要求来看，美腕对合规及法务人员均要求相关专业全日造大学文凭，且拥有3年以上体味，每年供给2次专业培训，每月停止2次履职抽查；在部分机构设置方面，将笼盖包罗选品、合规、舆情监控、客服等部分，治理流程清晰，并实动作态优化，继续改进流程及响应的部分设置、职责分工和部分协同机造；在选品上，美腕不只施行“三选、一审、排期、上播”，还对禁播商品摘用负面清单治理造。
因为摘取了那个治理轨制，李佳琦曲播间也因而舍弃了一些利润颇丰、市场需求甚大的产物，包罗“三品一械”类产物（药品、保健品、特殊医学用处配方食物和医疗器械）、生鲜食物、超短保产物等。
“我们期看提赐与消费者的产物是原则化、平安、可相信的，如许消费者对产物才有自信心，可以锲而不舍地复购。好比生鲜食物，保量期较短，操行上有可能在运输、销售的过程中发作陈旧迂腐、品相损坏等情状，反而会影响到用户关于产物的自信心，关于商品持久的口碑倒霉。”此前，李佳琦承受媒体摘访时曾表达，目前不考虑部门非标产物，次要也是基于佳琦曲播间的持久选品原则。
在售前方面，李佳琦也摘取了很多办法来为消费者“兜底”。好比，李佳琦曲播间初创了“1号客服”，即曲播间的1号链接对应的李佳琦本身的客服团队。消费者能够第一时间联络李佳琦曲播间的客服，他们会协助消费者跟品牌方沟通处置售后问题。
“李佳琦就是我网购的保障，”很多消费者表达：“即使商家不管售后，李佳琦曲播间会管。”好比有消费者表达2021年9月份在李佳琦曲播间买的某品牌起落晾衣架，本年8月远控器突然失灵，找旗舰店客服表达只能从头购置，于是又抱着试一试的心态找了李佳琦曲播间小助理，没想到几分钟后品牌客服就来从头反应，表达能够免费补发一个远控器。
还有消费者称曾在李佳琦曲播间买过一个空气净化器，因为不断闲置，想退货的时候已经超越“七天无理由退换”，找商家售后不给退，但找曲播间小助理阐明情状之后，商家客服也给到了让消费者称心的回答。
有人在小红书上曾经发帖，“原来认为李佳琦是行业基准，后来发现他是行业标杆。”正如其曲看的感触感染，无论是标准曲播的相关律例、企业原则，仍是整个曲播间赐与消费者的购物体验，李佳琦曲播间无疑走在全国曲播电商行业的前列，成为了值得存眷和进修的行业标杆。
在完美行业法令律例、保障消费者权益的路上，李佳琦曲播间积极地摸索全新的问题息争法。 “我们前面没有一个原则，没有一个教师，能告诉我们什么工具是不克不及碰的，什么工具是能碰的”，权益、机造、售后办事、行业律例，那些都需要长久的积存和进修。”李佳琦说。
“从做曲播的第一天起头，美腕和李佳琦就怀抱着初心，期看在那个行业中以最合规的体例开展，严选品、重合规、强运营、保售后是贯串曲播运营团队工做的12字方针。”美腕合伙人蔚英辉曾表达。
从蓝海时代成为领航者，到现在的监管期间，李佳琦曲播间始末连结着业内标杆程度。美腕所代表的曲播电商从业者不只是行业的参与者，更是新兴业态的摸索者。用坚守底线的立场，做好行业标杆，正唤应了那一句典范的抱负之音——“兢兢业业，仰看星空”。
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