小口罩，大温暖——银行办事小记
一月清晨的天非分特别的冷，似乎连空气都要被冻僵，寒冷的北风一阵一阵地吹过，吼叫着，把网点的两扇大门都关上了，保安大叔见状起身又翻开了门。我站在聪慧柜员机旁，透过门帘望向网点外边，路上的行人都缩着脖子，拉紧了衣服领口，行色渐渐，空气中四处膨胀着冰冷和枯燥。
正在我凝思时，一位密斯带着一位耄耋之年的老爷爷来到网点门口，我赶忙上前往为他们拉开门帘，细心询问他们要打点什么营业。年轻的密斯说外面期待的白叟是她父亲，今天她从单元临时告假带她父亲来银行换一下存折，趁便帮他取一点养老金。我便给她取了号示意她去柜台打点。
取完号后，我发现门口的老爷爷并没有进来，而是双手穿插，拄着手杖，耸着肩膀，僵硬地站在门外。此时屋外的北风刮得网点的大门一阵摇摆，门帘也随之来回摆动，哗哗做响。我仓猝走进来请老爷爷进网点来坐着歇息，到门口发现本来他没有戴口罩，难怪不断站在外面不进来。
按照防疫规定，但凡进网点的人必需戴口罩，而根据老例，到网点却没有口罩的客户，我们城市指引他们到隔邻便当店购置。但那位老爷爷的女儿已经进了网点，此时他一小我拄着手杖站在门外，我不成能让他一小我去买了口罩再进来。
刚出门的我还没来得及跟老爷爷对话，随即转身进入网点，径曲向歇息室走去，从柜子里拿出一个新的口罩，走到门外让老爷爷戴长进来。可他不肯意接过口罩，还焦急地说着一些我不太听得懂的话，见我没大白他的意思，便用他的手杖往网点里面指了指，他的女儿看到了仓猝走出来，看我拿着新的口罩便大白了我的意思，向我道谢后解释说：“因为临时告假过来忘了拿口罩，我如今戴的口罩是我父亲的，我担忧他一小我来不懂怎么处置，于是便迁就反着戴了他的口罩进来的。”
听完老爷爷女儿的解释，我恍然大悟本来他的意思是让我把新的口罩给她女儿，他要戴本身的口罩。后来通过老爷爷的女儿领会到她父亲年纪大了，动作未便，口齿不清，不太能明晰地向他人表达他的意思。
进入网点的客户逐步多了起来，我站在聪慧柜员机旁繁忙地引导往来的客户打点营业。很快老爷爷和他女儿的营业办妥了，走出网点大门前，老爷爷特意拄着手杖停留了一下，浅笑地望着我，嘴里还不断说着什么，他的女儿在一旁连声道谢，感激我为他们供给的口罩。我扶着老爷爷说不客气，请您慢走，便将步履蹒跚的他送出了网点。
固然我没有听懂老爷爷对我说的话，但我晓得那必然是他发自心里深处的对我们工做人员的感激。虽然只是一只小小的口罩，但客户感触感染到的却是优良的办事和体验，犹如冬日里的一抹阳光，温暖人心。冬日的阳光是伟大的，虽然它的温暖很有限，但它老是尽心尽力地驱逐着严寒。
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