司马南：淘宝调皮有人管吗？
司马教师，良久不联络了，向您存候并向您请教，下面那个问题您认为应该怎么处理？
网购纠纷，很是通俗。涉及的金额也很小，只要490元。但……
一句话说梗概：
网购七日无理由发作纠纷，两边各持一词，商家强行退货给我，我拒收；接着小二断定我输，商家既不退款也不再退货。
纠纷不是重点，重点在淘宝小二的评判，间接影响了故事的走向。或者说，消费者根据淘宝的逻辑走，仍然没能得到钱或者货。
下面我尽可能简洁介绍故事的构成。
七月底的某天，我到某淘宝店购置了两根各两米的HDMI高清线，因为购置的高清机退货了，就和店家筹议根据七日无理由原则退掉一根，店家附和。退货签收后，下战书四点半店家发来信息，说①线材外包拆上的薄膜撕掉了，影响二次销售，不克不及退货。我和店家不断不连续沟通，说不撕掉薄膜怎么能翻开包拆看到线，又怎么能测试线材的性能和操行。到晚上七点半，商家又发来照片和“开包”视频，说线材的②包拆盒被撕坏了，并且③线材接口已利用会有陈迹，影响二次销售，不克不及退货。
我退货时，盒子和线材无缺无损，怎么到了店家手中又是盒子坏了又是有陈迹？据理力争之余要求小二介进，并找来退货时的快递监控。相持不下两三天后，店家突然在我未附和情状下把退货寄回给我，我立即抉择了拒收。接着有趣的工作发作了，淘宝小二断定退货已寄回，影响二次销售，驳回。也就是，我输了。
关于那个评判，我想三问淘宝。
第一，撕开薄膜，更高法都有阐明，不影响享受七天无理由退换货吧？
第二，外包拆盒边角开裂。我认为是店家本身撕坏嫁祸给消费者。
1、举证时间不一般。假设盒子边角坏了，陈迹十分明显，根据常理店家会第一时间把撕掉薄膜和盒子坏了的证据同时发我，不会只看到撕膜，过几个小时再看到外包拆盒损坏。
2、举证视频做假。我调取了快递打包退货的监控，发现快递层层打包了黑胶带；而店家举证的视频第一个画面的快递有一个手撕的大洞，有明显先开包再从头包拆拍摄视频的陈迹，店家在协商过程中也认可是过后拍摄，并非原包拆“开包”视频。而淘宝小二竟然对此伪证视而不见。
3、没有第三方证明。货品已在店家手中，他完全有时间和空间撕坏货品盒子再摄影。快递公司也做证说，假设包拆或货品损坏，店家完全可拒收。在没有快递或菜鸟工做人员做证的情状下，店家拍摄盒子被撕坏的照片，没有任何举证意义，或者说完全能够本身撕坏再嫁祸给消费者。
4、说辞不契合常理。我只退了一根线，别的一根线还在我手中，并且外包拆盒无缺。我和店家交涉，可退一步把那个新盒子寄给店家，店家不附和；我陆续让步，说在京东购置同品牌同型号产物间接寄给店家，店家仍然不附和。可见底子不是什么盒子被损坏，强买强卖才是店家的苦心。那些都留存在协商笔录中，淘宝小二陆续视而不见。
第三，有意为难。HDMI线接口利用陈迹问题。根据更高法阐明，消费者完全有权试用，以领会产物性能和操行。接口的陈迹，有可能是线材的防锈油渍引起，用手或纸巾悄悄一抹即可往掉。（其时我收货时也底子没有重视），在肉眼无法辨认的情状下（非数字类），假设说消费者试用损坏了线材的操行从而影响二次销售，需要消费者破费上千元做出手艺判定，店家能否也需要出具那根线材的特殊判定书才气出卖呢？并且退货不断在店家手中，店家陆续摘取损坏线材嫁祸的手段怎么办？小二对商家那种有意为难的说辞仍然视而不见。
我想问的是，假设我或我的伴侣再从那家店展购置一根线，收货后，把那个包拆撕坏，用钳子把线剪坏，然后拍摄图片，然后从头包拆，拍摄成“开包”视频，而且第一时间发给店家，说量量问题要求退货。淘宝小二会撑持谁呢？
假设撑持店家，那店家发的同样的证据小二却撑持，是不是双标？
假设撑持消费者，是不是消费者都可对那家喊笙荟数字科技的小店倡议“全民剪线运动”呢？（只是假设，不要做违法和违犯道德良知的事）
别的，出于对店家强买强卖十分不满，我期看把别的那根线也走七天无理由退货。但淘宝在断定我输后间接封闭了交易，让我的别的那根线材无法享遭到七天无理由退货权力。淘宝有那特权吗？
更搞笑的是，根据淘宝的逻辑，在断定我输后，应该能够收到店家寄回的货物吧？三个月已颠末往，我仍然没有收到退款或货物。
几次向淘宝申述，但仍不了了之。做为交易平台，应该担任起本身的责任，实心期看那不是淘宝干的事。
本钱野蛮生长，大到不克不及倒的工作由国度管着，淘宝淘气气得你肝儿疼的事儿，我们连个说理的处所都没有。
姓名不具
本日
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