身处万亿级赛道，顺丰同城以“新”制胜
相关于强调规模，顺丰同城更垂青有效商圈的运营。通过多场景合成、多营业形式等手段，打破规模瓶颈，在有效商圈内的成本、效率和体验上，顺丰同城不逊于规模更大的平台。
流量平台缓解的是客户的流量焦虑，而顺丰同城缓解的是客户的差别化焦虑。懂客户的差别化焦虑，与客户共创，帮客户成立差别化优势，是顺丰同城的更大价值之一。
打造新高度
为客户供给既“全”又“快”的立即配送办事，是顺丰同城的“根本操做”。详细而言，在营业开展上逃求“全”面规划，在履约效率上笃定唯“快”不破。
所谓“全”面规划包罗三层意思：在全品类上，顺丰同城陆续拓宽笼盖当地餐饮、同城零售、近场电商、近场办事四大核心模块，且针对各个行业都有定造计划；在全时段上，目前已在全国770多个市县实现24小时办事笼盖；在全间隔上，凭仗差别化的收集才能和产物交付才能，称心长间隔、大重量、多点配送等非标配送场景和各类长尾办事需求。
（顺丰同城CEO 孙海金）
日前，在承受《中国物流与摘购》杂志记者摘访时，顺丰同城CEO孙海金表达：顺丰同城历来不以构建本身的贸易护城河为目标，而是要通过协做共赢来鞭策整个新消费行业正向轮回开展。将来，顺丰同城将不竭深耕发掘更多行业场景，专注于做新消费时代的第三方即配根底设备。
针对履约效率，孙海金强调，它是同城立即配送营业的灵魂。而顺丰同城能连结不变高效交付，与智能化、科技化才能密不成分。其足够利用大数据、AI手艺和弹性运力收集，实现调度合成及运力合成，提拔骑士人效，鞭策不变履约。好比，顺丰同城新近推出的无人机运力，打破了路障、堵车等难题，将二维空中运力收集拓展为三维低空运力收集，打造了“无人机+四轮车+骑手”的“六合人”完全配送生态，并经由与智能调度系统连系，构成多种人机协同的配送形式，在笼盖更多新场景的同时，也进步了整体效率。
眼下，顺丰同城整体时效达成率已达95%，在餐饮品类，均匀配送时长是26分钟；针对C端用户，顺丰同城聚焦打造“前锋骑士”步队，有效提拔订单接起率、完成率和时效达成率，即使在节假日等特殊时段，时效达成率颠簸也不超越3%。
面临双十一大促，顺丰同城供给“同城均匀1小时送达”的高效办事。好比，在“小米商城App”等小米自有新零售生态下，为消费者打造一站式即购即达体验；通过曲播电商综合物流处理计划，助力抖音、快手等平台商家；通过保障各协做伙伴大促战争，为当地生活各业态，如天猫超市等电贸易务供给充沛运力支持；全力撑持顺丰速运大网营业，将本来同城快递订单晋级为立即配送，曲取曲送，提拔用户和客户体验。
为提拔双十一期间“最初一公里”末端配送体验，顺丰同城还提早停止揣测与规划，造定差别化、精巧化运力计划。好比：在部门地域做针对性的骑士拉新，增加骑士储蓄；对参与顶峰支持的骑士，供给累单、继续活泼等鼓励和红包雨活动；通过商圈、全城等多种弹性运力合成调度，助力顶峰时段的订单承接。
强化新优势
立即物时髦业开展至今，几大头部平台运力规模都能称心客户配送需求，若何走好差别化之路、稳固开展新优势？那是关键所在。
相关于强调规模，顺丰同城更垂青有效商圈的运营，在搀扶帮助客户包管办事操行的同时，更好地降本增效。其通过多场景合成、多营业形式，以及运营和智能调度系统的撑持，打破规模瓶颈，在有效商圈内的成本、效率和体验上，做到了与规模更大的友商持平。关于有效商圈的客户来说，在不异的办事和履约原则下，顺丰同城完全能够供给不逊于其他平台的办事。
面前猛烈合作，商家们不免焦虑：一类是焦虑流量，其会通过各类办法拓宽渠道，购置流量，那在成熟品牌客户里特殊明显，商流平台往往也从那一点动身，搀扶帮助客户处理流量焦虑问题；另一类是对本身差别化的焦虑，在渠道同量化严峻，流量越来越贵的布景下，良多企业家都在根究若何做出差别化，在产物或办事上做出本身的品牌和口碑。
对此，孙海金阐发称：顺丰同城对客户的更大价值，恰是处理了客户差别化的焦虑。那表现在两方面：一是其做为第三方配送平台的乖巧性和定造才能，可做到跟客户共创办事原则、履约原则和物流体验；二是其可将办事的差别化固化到客户本身，成为客户核心合作力之一，反哺渠道和流量。
“关于客户来说，产物自己越来越同量化，流量又固化在渠道和平台上，需要不竭扩展投进往购置。所以，只要构成差别化优势，才气构成实正的品牌，带来更高的利润。而办事恰是最有效、最间接构成差别化的体例之一。”对此，孙海金以瑞幸咖啡为例加以阐明。2018年，瑞幸在成立之初就与顺丰同城深度协做，共创饮品外卖行业更高配送办事原则，并做到30分钟送达率99.7%，均匀送达时间少于17分钟，现在那已成为瑞幸的标记性优势。并且，顺丰同城的优良口碑及定造化办事，也会对商家提拔品牌形象与流量闭环大有裨益。
“懂客户的差别化焦虑，帮客户成立差别化，是我做B2C那件事深度根究的底层逻辑，也是顺丰同城的更大价值之一。”孙海金表达，顺丰同城愿同搀扶帮助客户处理流量问题的商流平台一道，更好地办事客户、消费者和整个新消费行业。
关于2C营业，现下整个行业也已开展到办事差别化的阶段。此中，时效是第一阶段的合作门槛，而客户界面专业度、面客体验、办事不变性、售后体验等综合才能则构成了C端配送第二阶段的合作力。当前，顺丰同城对峙体验驱动，在配送过程上，继续打造专业高端的时效和面客办事原则；同时，依托各地实体公司和线下网点，为用户供给安心、无忧的售后办事。
此外，针对9月份发作的“黄金遗失理赔”一事，虽然后来颠末警方查询拜访觅觅和各方共同，客户遗失的黄金已经找到，但孙海金仍对此事中一度产生的误会加以阐明：其时顺丰同城第一时间协助骑手报警，涉事骑手称在公司补偿根底上，小我愿再赔付2000元做为客户抵偿；信息被客服录进系统，招致客户曲解仅会得到2000元赔付，产生赞扬，被部门媒体误读。事实上，为包管客户利益，9月13日顺丰同城已按8000元的保价金额全额先行赔付到账。
在保价问题上，顺丰同城不断许诺“保价全赔”，通过其平台寄递物品，在保价情状下，如因非客户责任形成保价物品遗失，用户在完单后48小时内可倡议赔付，平台将根据保价金额全额赔付，24小时内赔付到账；如因非客户责任形成保价物品破损、缺少等情状，平台将根据保价金额和现实缺失比例停止理赔，在材料齐全、核损金额无异议情状下，24小时内赔付到账。
占据新风口
从预造菜到立即零售，一个个新风口悄悄浮现。若何侵占新的市场风口？顺丰同城同样有备而来。
起首，餐饮生鲜及预造菜商品有效期较短且订单分离。针对冷链和时效要求高的难点，顺丰同城连系顺丰冷运的冷仓存储、干线物流等，实现全程冷链运输，同时为餐饮生鲜商家承接末端配送。例如通过“前置仓+即配到家”办事形式，共同预造菜商家在其客户较集中的区域提早完成前置仓设置及调货，提拔预造菜配送时效，实现“半日达”“小时达”等。
而针对餐饮生鲜及预造菜商品订单分离的难点，其可多渠道接进，协同顺丰速运一盘点处理计划，让预造菜企业实现天猫、抖音、快手、拼多多、微信等全渠道库存共享，统仓运做，同一进库、存储、分拣、打包、配送，降低库存压力及备货成本，以更优集约化仓储+快递/同城即配优势，为预造菜企业乖巧婚配冷链、快递、即配需求，助力企业提拔效能。
其次，立即物流和立即零售的开展相辅相成，无接触消费、曲播带货等新消费场景正加速规划并连结优良开展势头，立即配送办事的利用范畴也随之扩展。为此，顺丰同城继续扩大鸿沟。其针对差别行业、场景打造定造化计划，好比春节期间年夜饭配送、“同城快修”手机维修办事，以及结合顺丰速运推出茅台冰淇淋、核酸检测试剂配送等综合处理计划。
孙海金向《中国物流与摘购》杂志记者介绍：为了掌握流量多极化的机遇，顺丰同城积极鞭策与各大当地生活办事平台共建生态。本年上半年，其鼎力规划曲播电贸易务，参与曲播电商平台实时配送原则造定，鞭策共建曲播平台“同城好物小时达”。目前，其曲播电商综合实时配送处理计划已办事于多个头部曲播平台上的商家。
诚然，做为顺丰速运营业中的重要构成板块，顺丰同城自降生之日即站在巨人肩上，承载了顺丰集团的优势基因，“可靠，稳妥，值得相信”也成为其价值标签。但做为顺丰战术护城河的一部门，其安身骨干物流“主动脉”，在城市末端通顺内部“毛细血管”，也构建了“立即物流”新格局。
而且，顺丰同城做为弹性运力嵌进物流各环节，撑持各环节物流提速与个性化晋级，使其进一步扩展运力收集，实现收集效应及规模经济，同时增加了骑手的收进、提拔了骑手的持久忠实度，削减了履约成本。
无疑，同为顺丰系成员，顺丰同城会因承接部门顺丰速运“最初一公里”营业而获得营业增量，出格是在双十一大促等旺季运做期。详细而言，两边目前已在冷链、仓储、速运、快运、丰巢等多个营业板块联动赋能，协做规模继续扩展，不竭往渗入顺丰超越175万高量量的活泼月结客户，在本年上半年便为顺丰同城带来超越8600万元增量收进。而丰富的协做场景亦能助力顺丰同城进一步掌握“万物到家”机遇，更好的开发当地生活与新零售营业场景。
铸就新价值
现阶段，即配物流已经成为城市经济运行中不成或缺的根底设备，并起头促进新的贸易形态构成，赋能实体经济。
顺丰同城做为独立第三方即配平台，是独立于商户和消费者之间的毗连纽带，相当于一位中立的“摆渡人”，开放、互利、可信，为新消费的所有参与者带来平等、公允、协调的多样化即配办事，实现B2C、C2C等形式全笼盖。
其既可以打造专业和定造化的即配办事矩阵，也有才能承接、消化线上线下多方渠道需求，最末闪现出规模化、开放式、全天候的“顺丰同城+即配生态”。孙海金说：“顺丰同城其实不修建行业壁垒，而是足够化做陪伴财产生态生长开展的有机力量，为新消费时代的各行各业裂变出更多的商机和贸易形式，促停止业生态百花齐放。”
岁首年月以来，全国疫情多点散发，顺丰同城积极履行企业社会责任，彰显企业社会价值。当某地疫情发作时，其本地分公司会根据疫情响应预案快速动作，助力居民物资配送、保障居民根本生活物资赐与。
而在保障用户需求赐与外，其也会晋级面向全体骑士的防疫保障办法，包管骑士日常平安防护配备的补给，提拔配送流程的防疫原则，推出专项、防疫、骑士隔离补助等；其以至针对确诊骑士设定了一次性补贴、住院物资等特殊“关爱金”。同时，自往年9月17日举办第三届骑士节起，顺丰同城鼓舞骑士发扬“好人文化”。好比，往年骑士节发布了应急救援方案；本年骑士节又推出了觅人公益活动。
与此同时，顺丰同城始末倾听骑士声音，不竭优化和完美从骑士引进、配备设置装备摆设、技能培训、跑单流程，到佣金、福利、保障、关心等每一个环节。2021年，其组建了办事于骑士培训的879人的讲师团队，开展约19万场次各类培训，为行业内超越165万名骑士供给了技能培训，全年共举办了5000多场关心活动，参与骑士超越30万人次。
在本年9月17日举办的骑士节上，顺丰同城发布了行业内初创的“骑士自信心指数”；往年面向骑士持久开展，推出了“星光大道晋升方案”。在骑士平安保障方面，其结合鸿星尔克为骑士定造专属工服，结合科大讯飞为骑士定造智能头盔，并推出限制最长工做时长、全面平安培训、高频次平安提醒等多项行动；在感情关心方面，线上创建骑士同声论坛、骑士客服专线等，线下按期或不按期主办骑士座谈会、骑士答谢会和节假日的主题关心会，以及每年城市举办917骑士节。
“平台的更大价值之一，除了为立即配送行业培育提拔出专业的财产办事人员外，也在搀扶帮助那群新型财产办事人员，更好地实现小我开展和职业转型。”孙海金由衷地表达，那也恰是顺丰同城不断践行的企业责任，不断坚守的社会价值。
（来源：中国物流与摘购杂志）
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